CIBER Sweden blog archives
April 2010 (6)
May 2010 (5)
June 2010 (16)
July 2010 (1)
August 2010 (7)
September 2010 (10)
October 2010 (8)
November 2010 (10)
December 2010 (4)
January 2011 (7)
February 2011 (4)
March 2011 (3)
April 2011 (5)
May 2011 (3)
June 2011 (3)
July 2011 (2)
August 2011 (3)
September 2011 (1)
October 2011 (3)
November 2011 (1)
December 2011 (3)
January 2012 (2)
February 2012 (1)
March 2012 (2)
May 2012 (2)
Daniel Cato
CRM SPECIALIST
Daniel has 10 years of experience in business development and CRM. He has been active mainly in the insurance branch and has worked with both strategic and operational CRM and project management. He now has the role of CRM specialist at Ciber Sweden and is an expert on successful customer relationships.
Daniel har 10 års erfarenhet av affärsutveckling, verksamhetsutveckling och CRM. Han har varit verksam framförallt inom försäkringsbranchen och har arbetat med både strategisk och operativ CRM samt projektledning. Han har idag rollen som CRM-specialist på CIBER Sweden och är expert på Framgångsrika kundrelationer.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Posts by this author
CRM inom bank & försäkring; Ny kund eller helhetskund?
Daniel Cato, CRM Specialist : 20 March 2012 / 10:21 AM : 1 
Företrädare för Bank- och Försäkringsbranschen tycks vara överrens om att den största utmaningen idag och de närmaste åren handlar om att hantera regleringar och myndighetskrav.
Samtidigt är det viktigare än någonsin att utveckla sina kundrelationer i den allt hårdare konkurrensen om kunderna.
Framförallt försäkringsbolagen upplever en lättrörlighet bland kunderna där det blir allt enklare att byta bolag.
Bankerna har en fördel i att det upplevs som mer besvärligt att byta bank, vilket gör att kunderna inte flyttar på sig i samma utsträckning som hos försäkringsbolag.
Trenden går mot att det blir allt viktigare att behålla och...
Posted in CIBER Sweden on 20 March 2012
Tagged: CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Säkerställ en effektiv och lönsam CRM-satsning!
Daniel Cato, CRM Specialist : 20 January 2012 / 9:14 AM : 0
Välfungerande CRM-system är idag ett basverktyg för framgångsrika marknads, sälj och serviceorganisationer. Med ett fungerande CRM-system kan en organisation uppleva bättre kontroll och resultat i sin marknads- och kundbearbetning samt minskad tid för administration och rapportering samt upprätthålla en hög och effektiv servicenivå mot kunderna. Att arbeta med analytisk CRM ger även möjligheter till bättre coachning och styrning av organisationen samt bättre beslutsunderlag för ledningen.
Vägen fram till att uppnå dessa effekter kan vara lång och riskfylld...
Posted in CIBER Sweden on 20 January 2012
Tagged: CRM Microsoft Dynamics CRM Ökad lönsamhet Strategisk CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
AFA Försäkring får pris för Uppsökande kundtjänst!
Daniel Cato, CRM Specialist : 11 November 2011 / 10:13 AM : 0
Som jag har skrivit om tidigare så är det fler och fler företag som inser vikten av sociala medier och idag lyfter jag fram ytterligare ett riktigt bra exempel.
AFA Försäkrings uppsökande kundtjänst startade i november 2010. Genom ett sökverktyg får kundcenter rapporter om de som bloggar om arbetsskada, sjukskrivning eller föräldraledighet.
Kundcenter besöker sedan bloggarna för att se om de är aktuella för deras försäkring och skriver isåfall hur de ska ta kontakt.
AFA Försäkring tilldelades den 10 november det internationella priset Quality Innovation Of The Year för sin uppsökande kundtjänst.
AFA Försäkring vann pris i kategorin Lar...
Posted in CIBER Sweden on 11 November 2011
Tagged: bank och finans CRM Kundservice Social CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
SEB:s kundtjänst på sociala medier
Daniel Cato, CRM Specialist : 25 October 2011 / 1:43 PM : 0
Jag vill lyfta fram ett bra exempel som jag läste om för ett tag sen. Jag har tidigare skrivit en del om social CRM. Därför blir jag extra glad när jag ser att fler företag hakar på trenden där man anställer kundtjänstmedarbetare som enbart arbetar med sociala medier.
Om kunden agerar i sociala medier så ska såklart även företaget finnas där eftersom missnöje sprids enormt snabbt om man inte bemöter det i samma kanal.
SEB har ett team på 15 personer som jobbar med kundtjänst på sociala medier. Teamet arbetar aktivt med att svara p&arin...
Posted in CIBER Sweden on 25 October 2011
Tagged: bank och finans CRM Kundrelationer Kundservice Social CRM Strategisk CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Kräver verkligen social CRM ett underliggande CRM-system?
Daniel Cato, CRM Specialist : 29 August 2011 / 11:33 PM : 0
Frågan om det är nödvändigt att ha ett CRM-system i botten för att kunna införa social CRM har på senare tid rests vid ett flertal tillfällen.
Vid en första anblick låter frågan enkel, men skenet bedrar. Låt oss börja med att titta på definitionerna av de båda begreppen.
Wikipedia definierar CRM som "en bred strategi för att hantera företagets interaktioner med kunder och prospects. Tekniken används för att organisera, automatisera och synkronisera affärsprocesser, i huvudsak inom försäljning, men även inom marknadsföring, kundservice och teknisk support. De övergripande målen är att finna, attrahera och vinna nya kunder, vårda och behålla befintl...
Posted in CIBER Sweden on 29 August 2011
Tagged: CRM Kundrelationer Lönsamma kundrelationer Microsoft Dynamics CRM Social CRM Social Media Strategisk CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Microsoft Dynamics CRM 2011 - nyheter från Convergence 2011
Daniel Cato, CRM Specialist : 23 May 2011 / 9:27 AM : 0
Convergence är världens största årliga event kring Microsoft Dynamics CRM. Det gick nyligen av stapeln, i Atlanta i mitten av april.
Microsoft Dynamics CRM User Group hade ett möte där de berättar att framtida CRM-releaser kommer att komma så pass tätt som var sjätte till nionde månad, så det gäller att hänga med i svängarna. Två nya releaser är redan planerade till hösten 2011 respektive våren 2012. Andra intressanta observationer från mötet är:
De kommande releaserna får förbättringar med avseende på mobilitet för alla slags enheter, fler sociala samarbetsmöjligheter och optimerat beslutsstöd.
Posted in CIBER Sweden on 23 May 2011
Tagged: CRM Microsoft Dynamics CRM Säljstöd
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Social CRM – vart är vi på väg?
Daniel Cato, CRM Specialist : 31 March 2011 / 10:37 AM : 0
CIBER har gjort en liten undersökning om social CRM i företag. Man bör inte dra alltför stora växlar på resultaten – även om de korrelerar väl med andra undersökningar - då det handlar om en begränsad testgrupp. De viktigaste slutsatserna är:
12 procent av företagen använder inte alls sociala medier, och planerar inte att göra så. Runt 25 procent säger att användning av sociala medier är en del av deras normala affärsprocesser.
Över femtio procent av respondenterna använder sociala medier för marknadsföring, men inte via formella kampanjer.
Omkring 90 procent har en budget för ...
Posted in CIBER Sweden on 31 March 2011
Tagged: CRM Kundrelationer Lönsamma kundrelationer Microsoft Dynamics CRM Social CRM Strategisk CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Årets 5 viktigaste CRM-trender
Daniel Cato, CRM Specialist : 28 February 2011 / 12:21 PM : 0
Årets fem viktigaste CRM-trender
Många ekonomer förutser en tydlig uppgång på konsumentmarknaden under 2011. En viktig utmaning återstår dock, hur man fångar konsumenternas intresse alldeles efter en lågkonjunktur. Vi ser fem viktiga trender i år:
Branding viktigare än någonsin. Varumärken är och har alltid varit ett i ökande grad surrogat för kundnytta. Varumärkesdifferentiering blir allt mer kritiskt i en värld där de produktskiljande egenskaper blir allt färre.
Det är kundnytta som gäller. Konsumenternas vilja att spendera, även på reavaror, ko...
Posted in CIBER Sweden on 28 February 2011
Tagged: CRM Kundrelationer Kundvärde Lönsamma kundrelationer Microsoft Dynamics CRM Strategisk CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CIBERs frukostseminarium om Microsoft Dynamics CRM
Daniel Cato, CRM Specialist : 31 January 2011 / 11:11 AM : 0
Så har vi haft vårt frukostseminarium och det blev väldigt lyckat.
Stort tack till våra kollegor i UK och Microsoft för support, men framför allt till de kunder som var där!
Vårt globala CRM-team, där vi delar kompetenser, resurser och erfarenheter, berättade om några av de projekt vi har genomfört för försäkringsbolag där vi har implementerat Microsoft Dynamics CRM.
Läs mer om detta och kika på referenscase på: www.ciber.se/crm
Under demon gick vi även igenom några av de nyheter som finns i Dynamics CRM 2011.
Det är en klar förbättring jämfört med förra versionen när man tittar på ...
Posted in CIBER Sweden on 31 January 2011
Tagged: bank och finans Cloud Computing CRM Kundrelationer Lönsamma kundrelationer Säljstöd Strategisk CRM Microsoft Dynamics CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Planerar för frukostseminarium
Daniel Cato, CRM Specialist : 24 January 2011 / 9:05 AM : 0
Lördag eftermiddag och de sista detaljerna finslipas inför tisdagens frukostseminarium.
Till vårt kontor på Drottninggatan bjuder vi in företag framförallt från finans- och försäkringsbranschen för att tillsammans med våra kollegor från London och Microsoft visa och berätta om hur företag kan få ut full effekt med relationsfokuserad CRM med Microsoft Dynamics CRM!
Vi kommer att berätta om och visa hur vi har levererat en lösning med integrerade tjänster och organisationsöverskridande processer som ger säljavdelningen en 360 graders vy över kundrelationen och förenar information från flera beröringspunkter som mäklare, kunder, partners, leverantörer, a...
Posted in CIBER Sweden on 24 January 2011
Tagged: kundbehov Kundrelationer Kundservice Kundvärde Lönsamma kundrelationer Marknadsföring Ökad lönsamhet Säljstöd Strategisk CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CRM på rätt sätt!
Daniel Cato, CRM Specialist : 03 January 2011 / 7:05 PM : 0
Vi har alla hört talas om it-projekt som sprängt både tids- och kostnadsramar eller som misslyckas med att möta uppställda krav och förväntningar. Så behöver det inte vara. Ett framgångsrecept är att bryta ner utvecklings- och implementationsprocessen i mindre inkrementella steg. Sådana agila tillvägagångssätt har två viktiga fördelar:
Vi lever i en ständigt föränderlig värld, så vi måste prioritera. Det gäller även planer och projekt. En serie med mindre värdefokuserade projekt kan lättare anpassas till förändrade behov utan att kostnadsramarna sprängs.
Posted in CIBER Sweden on 03 January 2011
Tagged: CRM Kundrelationer Kundvärde Lönsamma kundrelationer Ökad lönsamhet Project Management
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Skillnaden mellan CRM och social CRM
Daniel Cato, CRM Specialist : 29 November 2010 / 3:28 PM : 0
CRM är en affärsstrategi. Även om begreppet har varierande definitioner handlar det i slutändan om att tillvarata kunskaper om företagets kunder i syfte att maximera sitt resultat (oavsett om vi talar om marknadsandelar, marginaler eller vinster).
En CRM-strategi omfattar alla relevanta åtgärder som krävs för att marknadsföra rätt produkter till rätt kunder, att sälja produkterna och att serva eftermarknaden.
I motsats till vad många fortfarande tror så handlar inte CRM om teknik. Ett CRM-system är bara ett verktyg för att uppnå en CRM-strategi. En djupt rotad vanföreställning är att en sådan strategi kräver att verksamheten äger och/eller sty...
Posted in CIBER Sweden on 29 November 2010
Tagged: Agile CRM Kundnytta Kundrelationer Kundservice Kundtillfredställelse Kundvärde Lönsamma kundrelationer Marknadsföring Ökad lönsamhet Projektledning Relationsmarknadsföring Strategisk CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Är CRM ett system?
Daniel Cato, CRM Specialist : 12 October 2010 / 12:34 PM : 0
Framgångsrika CRM-investeringar?
Ofta när jag pratar med olika människor och företag och jag frågar dem vad CRM är för dem, börjar de berätta om ett CRM-system de använder eller tror sig behöva.
Ofta får jag höra att bara man har ett CRM-system på plats så är man i mål.
Man kanske har lagt ner miljonbelopp på att utveckla och implementera, själv eller med extern hjälp.
När sen systemet inte används som det var tänkt och gav de positiva effekter som det var tänkt förstår man ofta inte varför. Man kanske försöker avhjälpa detta med att utbilda användarna, använda olika incitament för att få användarna att använda systemet, eller ...
Posted in CIBER Sweden on 12 October 2010
Tagged: bank och finans Change Management förändringsledning Försäljning kundbehov Kundnytta Kundorientering Kundrelationer Kundsegmentering Kundservice Kundtillfredställelse Kundvärde Lönsamma kundrelationer Marknadsföring Ökad lönsamhet Project Management Projektledning Relationsmarknadsföring Säljstöd Strategisk CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vad är CRM?
Daniel Cato, CRM Specialist : 22 September 2010 / 8:37 AM : 2
CRM handlar om Framgångsrika kundrelationer och hur företag kan uppnå lönsamhet genom att i slutändan få nöjda och trogna kunder, allt annat är bara steg på vägen dit!
Jag gör här mitt första blogginlägg någonsin och tänkte börja med att försöka ge er min bild av vad CRM står för enligt mig.
CRM är en förkortning för Customer Relationship Management. Så, då var det sagt. Det är det enkla svaret. Men om man bryter ner det lite då och försöker förstå vad det egentligen betyder?
För mig står CRM för framgångrika kundrelationer! Det handlar om det absolut viktigaste ett företag håller på med, att se till att kunderna är nöjda med det de k...
Posted in CIBER Sweden on 22 September 2010
Tagged: CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .