CIBER Sweden blog archives
April 2010 (6)
May 2010 (5)
June 2010 (16)
July 2010 (1)
August 2010 (7)
September 2010 (10)
October 2010 (8)
November 2010 (10)
December 2010 (4)
January 2011 (7)
February 2011 (4)
March 2011 (3)
April 2011 (5)
May 2011 (3)
June 2011 (3)
July 2011 (2)
August 2011 (3)
September 2011 (1)
October 2011 (3)
November 2011 (1)
December 2011 (3)
January 2012 (2)
February 2012 (1)
March 2012 (2)
May 2012 (2)
Mobila betalningar - vad händer?
Christina Erikson, Project manager and advisor : 16 May 2012 / 11:43 AM : 0 
Under våren har diskussionen på kontoret gått varm på ämnet mobila betalningar. Jag och min kollega Pelle som jobbar med våra telekom kunder debatterar hett vilken lösning vi tror mest på. En av våra konsulter kommer med inspel om säkerhetsfrågor. En annan konsult har fått i uppdrag att göra nulägesanalysen, ett ämne hon skulle kunna hålla på med i åratal så snabb som utvecklingen är. En tredje sitter i kundprojekt inom området. Visst är det kul när det händer.
Det vi lyckas ena oss om är dock:
Visit CIBER in Sweden: www.ciber.se 
Tagged: bank och finans Kundnytta Kundorientering Kundutveckling Kundvärde Mobile Shopping Mobility
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Förändringsledning bland chefer!
Trude Kleppestö, Change Management Specialist : 07 May 2012 / 10:03 AM : 0
Jag har tidigare beskrivit hur jag provat på egen förändringsbenägenhet. Jag kan inte förvänta att andra ska köpa mina teorier om förändring och hur man ska leda genom förändring, när jag har svårt för detta själva. Blogg- Prova på en förändring!
När jag pratar förändringsledning är det utifrån varför förändringen möter motstånd i vår organisation. Oftast är det en person i en chefsbefattning som frågat om vi på CIBER kan göra en genomlysning av ett program/projekt. Det behöver inte vara så att det uppfattas som att det är någo...
Visit CIBER in Sweden: www.ciber.se
Tagged: Change Management förändringsledning
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Kundutveckling – ny trendrapport från CIBER
Christina Erikson, Project manager and advisor : 20 March 2012 / 10:35 AM : 0
Färsk från tryckeriet anlände den stora kartongen i fredags. Den innehåller vår senaste trend- och marknadsrapport om Kundutveckling / CRM i bank-, finans- och försäkringsbranschen. Tack alla ni som svarat på frågorna som vår partner har ställt!
Vi ser några tydliga trender i rapporten;
Förutsättningar för det här arbetet finns på en hel del håll men investeringar och arbete krävs för...
Visit CIBER in Sweden: www.ciber.se
Tagged: CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CRM inom bank & försäkring; Ny kund eller helhetskund?
Daniel Cato, CRM Specialist : 20 March 2012 / 10:21 AM : 1
Företrädare för Bank- och Försäkringsbranschen tycks vara överrens om att den största utmaningen idag och de närmaste åren handlar om att hantera regleringar och myndighetskrav.
Samtidigt är det viktigare än någonsin att utveckla sina kundrelationer i den allt hårdare konkurrensen om kunderna.
Framförallt försäkringsbolagen upplever en lättrörlighet bland kunderna där det blir allt enklare att byta bolag.
Bankerna har en fördel i att det upplevs som mer besvärligt att byta bank, vilket gör att kunderna inte flyttar på sig i samma utsträckning som hos försäkringsbolag.
Trenden går mot att det blir allt viktigare att behålla och utveckla sina kundrelationer än att vinna nya kunder.
Vad är då viktigast i arbetet med att få kunderna att b...
Visit CIBER in Sweden: www.ciber.se
Tagged: CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Projektledning eller Förändringsledning?
Trude Kleppestö, Change Management Specialist : 13 February 2012 / 10:56 AM : 0
Stort projekt för att införa nytt IT system? Då är det klart att ni behöver en projektledare. Denna ska se till att systemet utvecklas, alternativt konfigureras och levereras i tid. Stjärna i boken till vederbörande om det dessutom är på eller under budget. Projektledaren kommer att vara involverad i arbetet med att förhandla med mjuk- och hårdvaruleverantörer och att managera projektkontoret.
Denna “någon” - är det en internresurs med IT anknytning? Kanske någon från verksamheten? Finns inte projektledaren inom företaget? Om det är det senare alternativet kommer...
Visit CIBER in Sweden: www.ciber.se
Tagged: Change Management förändringsledning
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Effektivare IT-förvaltning
Christina Erikson, Project manager and advisor : 31 January 2012 / 11:52 AM : 0
Jag satt och läste en uppsats från Högskolan i Borås om IT-förvaltning (Effektiv IT-förvaltning).
I uppsatsen står bl a: ”Undersökningar visar att 80% av IT-relaterat arbete utgörs av IT-Service Management. IT Service Management (ITSM) uppfattas som kostsamt, och spelar en avgörande roll för att stödja och uppfylla de krav som de har som nyttjar dessa tjänster.”
I februari har vi på CIBER ett frukostseminarium som handlar om effektivare förvaltning. I många år har ...
Visit CIBER in Sweden: www.ciber.se
Tagged: bank och finans Business Architecture Governance Risk and Compliance Managed Services offentlig sekto Ökad lönsamhet
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Säkerställ en effektiv och lönsam CRM-satsning!
Daniel Cato, CRM Specialist : 20 January 2012 / 9:14 AM : 0
Välfungerande CRM-system är idag ett basverktyg för framgångsrika marknads, sälj och serviceorganisationer. Med ett fungerande CRM-system kan en organisation uppleva bättre kontroll och resultat i sin marknads- och kundbearbetning samt minskad tid för administration och rapportering samt upprätthålla en hög och effektiv servicenivå mot kunderna. Att arbeta med analytisk CRM ger även möjligheter till bättre coachning och styrning av organisationen samt bättre beslutsunderlag för ledningen.
Vägen fram till att uppnå dessa effekter kan vara lång och riskfylld och man brukar uppskatta att mellan 50-85% av de investeringar som görs inom området inte uppfyller de uppsa...
Visit CIBER in Sweden: www.ciber.se
Tagged: CRM Microsoft Dynamics CRM Ökad lönsamhet Strategisk CRM
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Förändringsledning – Hur gick den egna förändringen 2011?
Trude Kleppestö, Change Management Specialist : 30 December 2011 / 2:51 PM : 0
Förändringsledning – Hur gick den egna förändringen 2011?
Nu återstår enbart ett par arbetsdagar av året 2011. Jag tänker reflektera lite över min egen förmåga att hantera förändring utifrån några av de bloggar jag skrivit under året.
Visit CIBER in Sweden: www.ciber.se
Tagged: Change Management förändringsledning
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Förändringsledning – Det sitter i väggarna vs formbarhet
Trude Kleppestö, Change Management Specialist : 10 December 2011 / 2:50 AM : 0
Nyss hemkommen från en semester till Rom har jag i några dagar reflekterat över traditioner som “sitter i väggarna”. Majoriteten av byggnader (vissa har inte många väggar kvar) är mycket gamla och en del av traditionerna, noterade jag, har inte riktig följt med in i detta århundrade. Lite frustration har det varit under resan, men hur kan man inte tycka om denna fantastiska stad. Underbara gamla kaféer där man snabbt lärde sig tacka nej till att sätta sig och dricka morgon espresson (kostnad 3,5 EURO) det går ju lika bra att dricka den stående vid baren (samma kopp 1 EURO).
I andra ändan av skalan har v...
Visit CIBER in Sweden: www.ciber.se
Tagged: Change Management förändringsledning
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Våra barn kan allt om sopsortering men inget om pensioner
Christina Erikson, Project manager and advisor : 02 December 2011 / 12:40 AM : 0
Jag har varit på flera seminarier och event de senaste månaderna och träffat många kloka personer som jobbar med produktutveckling, affärsutveckling och försäljning av försäkringar. Ett stående tema för diskussion är att kunskapen om pensioner är för liten hos svenska folket. Nyckeln är att försäkringsbranschen måste utbilda sina kunder. Hur gör man då det? ”Pension är ju ett så tråkigt och svårt område”, lyder argumenten. Det här har hängt sig fast hos mig när jag suttit och funderat på tunnelbanan eller pr...
Visit CIBER in Sweden: www.ciber.se
Tagged: bank och finans förändringsledning kundbehov Kundorientering Kundrelationer Regelverk
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
|
